Preguntas Frecuentes
Ayuda & información
Aquí reunimos las dudas más comunes sobre nuestros productos (velas de soya, difusores y linen & room sprays), pedidos y ventas. Si no encontrás lo que buscás, escribinos.
Productos
¿Las velas son seguras?
Sí. Están elaboradas con cera de soya 100% orgánica, vegana, libre de petróleo, gluten, ftalatos y crueldad animal. Usamos fragancias de alta calidad, seguras y sin pruebas en animales. Los envases son de vidrio o aluminio reciclable y el empaque es responsable. Las etiquetas se retiran fácilmente con calor para facilitar la reutilización.
¿Dónde se fabrican?
Todas nuestras velas y lotes se elaboran a mano en Costa Rica, garantizando calidad artesanal y sostenibilidad.
¿Usan aceites esenciales o fragancias?
Utilizamos fragancias (aceites perfumados) de alta calidad cuidadosamente seleccionadas y seguras. Esto nos permite ofrecer una paleta aromática más amplia y un desempeño consistente en velas, difusores y sprays.
¿Cómo cuido mis velas, difusores y sprays?
Preparámos una guía completa para potenciar el aroma y extender la vida útil de cada formato. Encontrala aquí: Cuidado y uso de tus aromas.
¿Cómo elijo el tamaño o formato ideal para mi espacio?
- Difusor: base de aroma constante (baños/recibidores: pequeño; dormitorios/oficinas: mediano; salas/pasillos: grande).
- Vela: para momentos y rituales (primera quema hasta “piscina” completa; no más de 4 h seguidas).
- Spray: refuerzo instantáneo en textiles/ambientes (siempre a 20–30 cm de distancia).
Pedidos
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Procesamos y enviamos tu orden lo antes posible. Consultá nuestra política de envíos para ver tiempos, métodos y tarifas disponibles.
¿Cómo funcionan los cambios o reembolsos?
Queremos que tengas una excelente experiencia. Revisá nuestra política de reembolsos y contactanos si tenés algún inconveniente con tu compra.
¿Cuáles métodos de pago aceptan?
Aceptamos Transferencia bancaria y SINPE Móvil.
Ventas
¿Dónde puedo comprar?
Podés comprar en nuestra tienda online o en puntos de venta autorizados.
¿Tienen regalos o sets para eventos?
Sí. Podemos armar sets personalizados para ocasiones especiales y corporativas. Escribinos y te asesoramos.
Mayoristas & B2B
¿Trabajan con hoteles, spas y Airbnb?
Sí. Diseñamos experiencias olfativas para espacios de hospitalidad y bienestar. Conocé más en Aromas para tu marca o escribinos para una propuesta a medida.
¿Cómo solicito precios mayoristas?
Contanos sobre tu negocio (tipo de espacio, volúmenes estimados y aromas de interés) para ayudarte con una propuesta
¿Ofrecen personalización de aroma o empaque?
Sí, según volúmenes mínimos. Podemos personalizar etiqueta/empaque y curar perfiles aromáticos acordes a tu identidad.
¿Tenés otra consulta? Escribinos.