Preguntas Frecuentes

Ayuda & información

Aquí reunimos las dudas más comunes sobre nuestros productos (velas de soya, difusores y linen & room sprays), pedidos y ventas. Si no encontrás lo que buscás, escribinos.

Contacto

Productos

  • ¿Las velas son seguras?

    Sí. Están elaboradas con cera de soya 100% orgánica, vegana, libre de petróleo, gluten, ftalatos y crueldad animal. Usamos fragancias de alta calidad, seguras y sin pruebas en animales. Los envases son de vidrio o aluminio reciclable y el empaque es responsable. Las etiquetas se retiran fácilmente con calor para facilitar la reutilización.

  • ¿Cómo cuido mis velas, difusores y sprays?

    Preparámos una guía completa para potenciar el aroma y extender la vida útil de cada formato. Encontrala aquí:

    Cuidado y uso de tus aromas 

  • ¿Usan aceites esenciales o fragancias?

    Utilizamos fragancias (aceites perfumados) de alta calidad cuidadosamente seleccionadas y seguras. Esto nos permite ofrecer una paleta aromática más amplia y un desempeño consistente en velas, difusores y sprays.

  • ¿Dónde se fabrican?

    Todas nuestras velas y lotes se elaboran a mano en Costa Rica, garantizando calidad artesanal y sostenibilidad.

    Conocenos 

  • ¿Cómo elijo el tamaño o formato ideal para mi espacio?

    • Difusor: base de aroma constante (baños/recibidores: pequeño; dormitorios/oficinas: mediano; salas/pasillos: grande).
    • Vela: para momentos y rituales (primera quema hasta “piscina” completa; no más de 4 h seguidas).
    • Spray: refuerzo instantáneo en textiles/ambientes (siempre a 20–30 cm de distancia).
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Pedidos

  • ¿Cuándo recibiré mi pedido?

    Procesamos y enviamos tu orden lo antes posible. Consultá nuestra política de envíos para ver tiempos, métodos y tarifas disponibles.

    Política de envíos 

  • ¿Cómo funcionan los cambios o reembolsos?

    Queremos que tengas una excelente experiencia. Revisá nuestra política de reembolsos y contactanos si tenés algún inconveniente con tu compra.

    Política de reembolsos 

  • ¿Cuáles métodos de pago aceptan?

    Aceptamos Transferencia bancaria y SINPE Móvil.

Ventas

  • ¿Dónde puedo comprar?

    Podés comprar en nuestra tienda online o en puntos de venta autorizados.

    Puntos de venta autorizados 

  • ¿Tienen regalos o sets para eventos?

    Sí. Podemos armar sets personalizados para ocasiones especiales y corporativas. Escribinos y te asesoramos.

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Mayoristas & B2B

  • ¿Trabajan con hoteles, spas y Airbnb?

    Sí. Diseñamos experiencias olfativas para espacios de hospitalidad y bienestar.

    Aromas para tu marca 

  • ¿Cómo solicito precios mayoristas?

    Contanos sobre tu negocio (tipo de espacio, volúmenes estimados y aromas de interés) para ayudarte con una propuesta

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  • ¿Ofrecen personalización de aroma o empaque?

    Sí, según volúmenes mínimos. Podemos personalizar etiqueta/empaque y curar perfiles aromáticos acordes a tu identidad.

¿Tenés otra consulta? Escribinos.